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內容簡介★《商業周刊》1392期商周書摘推薦 ◎「製造速度不能比銷售速度快。」 ◎「工作交接要像田徑接力，不是游泳接力。」 ◎「有6成把握就去做！」 ◎「站在這裡看30分鐘！」 ◎「你知道公司的基準數字是什麼嗎？」 日本豐田汽車，蟬聯多年世界銷量第一至今。 為什麼能這麼強？理由居然是內部流傳超過 20年的口頭禪。 這些話，豐田人天天在做、天天要講。 本書作者為OJT SOLUTIONS股份有限公司， 裡面的顧問大都是在豐田汽車工作長達40年以上資深幹部， 由他們歸納出豐田主管的「口頭禪」， 一窺豐田式的管理學。 ◎想躋身領導，你要有這些口頭禪 ．「不要天天忙救火，你有自己的事要做！」 主管的工作，不是漫無計畫的瞎忙，而是建立一套不會出錯的制度。 如果當主管還天天忙到加班，一定是做事方法出了錯。 你得問自己兩個問題，找出讓自己工作變輕鬆的方法。 ．「你去過現場了嗎？」 豐田主管力行三現主義：現場、現物、現實，而且層級越高的人越愛跑現場， 因為管理的答案都在現場。至於「現場」要怎麼看？豐田主管告訴你。 ◎指導部屬時，必記此口頭禪 ．「你的薪水是誰給的？」 說到品質，豐田人會說薪水是顧客給的；提到生產，豐田人會說薪水是顧客給的， 所以做出公司喜歡的產品是領不到薪水的，找到顧客要的才是豐田的標準。 ．「兩個星期後我再過來看！」 在豐田，所有工作都有明確的完成日期。 期限未到前，主管不追進度、只給鼓勵，讓部屬學會對自己負責。 不過這不代表過程中主管放著不管，他們會備妥替代方案。 ◎發生問題時，切記這幾句 ．「光打地鼠是解決不了問題的！」 在豐田，修繕和修理是截然不同的兩件事。 修繕是彌補和修補，但問題還是會再冒出來。修理則是排除犯錯真正的原因， 所以豐田主管會從錯誤最常發生的地方開始著手。 ．「根據事實和資料工作，別根據直覺和經驗！」 豐田主管在做每個決定時一定先自問： 「我是依據什麼事實讓部屬這麼做？」、 「這是根據什麼線索思考出來的解決方案？」 先查明現狀、分析資料之後，才開始實施。 ．「不要隱瞞虛驚體驗」 虛驚是指在現場所發生令人緊張的體驗，例如螺栓鬆脫或馬達往下移， 豐田人認為對於工作上的任何異常都不能隱瞞，要立刻行動， 趁麻煩出現前先摘除。所以在豐田，人人都要寫「虛驚報告書」。 ◎橫展！你會更上層樓、格局大開 ．「工作要像田徑接力，不是游泳接力。」 在豐田，主管不會明說「你的工作是這個」（游泳接力）， 而是說「你的工作大概是這樣」（田徑接力）， 他們營造出讓員工不斷提建議的氣氛，而非一刀劃清工作界線。 豐田式的接棒區管理讓橫向交流越來越頻繁。 你所說的話，就代表你是什麼樣的人， 所以請向世界第一的豐田取經，學習他們的管理思考模式。 打造屬於你自己的口頭禪。 推薦者 《經理人月刊》總編輯／齊立文 師大科技應用與人力資源發展學系助理教授／孫弘岳 「社長大人／MR.PRESIDENT」版主／社長大人 詳細資料ISBN：9789579164498 叢書系列：BIZ 規格：平裝 / 208頁 / 14.8 X 21 X 1.2 CM / 普通級/ 單色印刷 / 初版 出版地：台灣 本書分類：商業理財> 管理與領導> 領導／帶人  內容連載豐田主管的口頭禪：「看問題，不要僅憑聽到的，要相信你看到的！」 井手雄：1965年至2002年於豐田服務，主要處理和機械設備維修相關的工作。 山田伸一：在豐田負責機械方面的業務，長達40年。 井手雄剛成為管理者時，最常掛在嘴邊的一句話就是：「看問題，不要僅憑聽到的，要相信你看到的！」 「譬如，出現不良品或機械發生故障時，作業員會立刻向我報告。身為管理者的我，聽完報告之後會直接向上呈報，並且將第一線人員回傳的實情，一五一十的告訴直屬主管。 「結果，上司到了現場後卻說：『實際的狀況和你所說的根本不一樣。』當下讓我無言以對。」井手說道。 「看問題，不要僅憑聽到的，要相信你看到的。」指的就是，去現場或親自檢查商品、製品後，再下結論。 部屬所描述的狀況，往往和實際發生的情況不一樣。所以身為管理者，不能完全依賴別人給的訊息，一定要親自去出事地點，親眼確認到底發生了什麼事。 「我並非要主管不相信部屬說的話，而是因為人很容易啟動自我防衛的本能，萬一出了重大的疏失，很少有人會百分之百、老老實實的告訴上司。所以，管理者必須到現場走一趟，因為問題最真實的樣貌，會原封不動的留在那裡。」 「你是看到了什麼才這樣說？」 井手說起一段過去發生的慘痛經驗： 「1990年年初，我參加公司的教育訓練。指導老師要學生繪製某個工作現場的流程圖，也就是用簡單的圖形來表示製品、資訊如何流動。我根據工廠負責人的解說繪製了圖表，並且在教育訓練中公開發表。 「沒想到，指導老師卻說：『你畫的圖顯示出，製品全都流往同一個方向，但在真實狀況中，這些製品其實是流向三個不同的地方。你有親自到現場確認過嗎？』我心想這下完蛋了！該怎麼辦？可惜一切都已經太遲了。」 這就是井手對「看問題，不要僅憑聽到的，要相信你看到的」最深刻的體驗。 另外有同樣經驗的，還有山田伸一。 「公司非常重視三現主義。如果工廠出了問題，我們卻沒有到現場查看、檢查機器、掌握確切的狀況，直接呈報，一定會被上級主管看穿。有好幾位同事就因此遭到斥責。」 看完整內容連載 主題活動──8萬小時的修行──年終職場書展66折起 |
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資料來源：博客來
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