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內容簡介★《商業周刊》1392期商周書摘推薦 ◎「製造速度不能比銷售速度快。」 ◎「工作交接要像田徑接力,不是游泳接力。」 ◎「有6成把握就去做!」 ◎「站在這裡看30分鐘!」 ◎「你知道公司的基準數字是什麼嗎?」
日本豐田汽車,蟬聯多年世界銷量第一至今。 為什麼能這麼強?理由居然是內部流傳超過 20年的口頭禪。 這些話,豐田人天天在做、天天要講。
本書作者為OJT SOLUTIONS股份有限公司, 裡面的顧問大都是在豐田汽車工作長達40年以上資深幹部, 由他們歸納出豐田主管的「口頭禪」, 一窺豐田式的管理學。
◎想躋身領導,你要有這些口頭禪
.「不要天天忙救火,你有自己的事要做!」 主管的工作,不是漫無計畫的瞎忙,而是建立一套不會出錯的制度。 如果當主管還天天忙到加班,一定是做事方法出了錯。 你得問自己兩個問題,找出讓自己工作變輕鬆的方法。
.「你去過現場了嗎?」 豐田主管力行三現主義:現場、現物、現實,而且層級越高的人越愛跑現場, 因為管理的答案都在現場。至於「現場」要怎麼看?豐田主管告訴你。
◎指導部屬時,必記此口頭禪
.「你的薪水是誰給的?」 說到品質,豐田人會說薪水是顧客給的;提到生產,豐田人會說薪水是顧客給的, 所以做出公司喜歡的產品是領不到薪水的,找到顧客要的才是豐田的標準。
.「兩個星期後我再過來看!」 在豐田,所有工作都有明確的完成日期。 期限未到前,主管不追進度、只給鼓勵,讓部屬學會對自己負責。 不過這不代表過程中主管放著不管,他們會備妥替代方案。
◎發生問題時,切記這幾句
.「光打地鼠是解決不了問題的!」 在豐田,修繕和修理是截然不同的兩件事。 修繕是彌補和修補,但問題還是會再冒出來。修理則是排除犯錯真正的原因, 所以豐田主管會從錯誤最常發生的地方開始著手。
.「根據事實和資料工作,別根據直覺和經驗!」 豐田主管在做每個決定時一定先自問: 「我是依據什麼事實讓部屬這麼做?」、 「這是根據什麼線索思考出來的解決方案?」 先查明現狀、分析資料之後,才開始實施。
.「不要隱瞞虛驚體驗」 虛驚是指在現場所發生令人緊張的體驗,例如螺栓鬆脫或馬達往下移, 豐田人認為對於工作上的任何異常都不能隱瞞,要立刻行動, 趁麻煩出現前先摘除。所以在豐田,人人都要寫「虛驚報告書」。
◎橫展!你會更上層樓、格局大開
.「工作要像田徑接力,不是游泳接力。」 在豐田,主管不會明說「你的工作是這個」(游泳接力), 而是說「你的工作大概是這樣」(田徑接力), 他們營造出讓員工不斷提建議的氣氛,而非一刀劃清工作界線。 豐田式的接棒區管理讓橫向交流越來越頻繁。
你所說的話,就代表你是什麼樣的人, 所以請向世界第一的豐田取經,學習他們的管理思考模式。 打造屬於你自己的口頭禪。
推薦者
《經理人月刊》總編輯/齊立文 師大科技應用與人力資源發展學系助理教授/孫弘岳 「社長大人/MR.PRESIDENT」版主/社長大人 詳細資料ISBN:9789579164498 叢書系列:BIZ 規格:平裝 / 208頁 / 14.8 X 21 X 1.2 CM / 普通級/ 單色印刷 / 初版 出版地:台灣 本書分類:商業理財> 管理與領導> 領導/帶人  內容連載豐田主管的口頭禪:「看問題,不要僅憑聽到的,要相信你看到的!」
井手雄:1965年至2002年於豐田服務,主要處理和機械設備維修相關的工作。
山田伸一:在豐田負責機械方面的業務,長達40年。
井手雄剛成為管理者時,最常掛在嘴邊的一句話就是:「看問題,不要僅憑聽到的,要相信你看到的!」
「譬如,出現不良品或機械發生故障時,作業員會立刻向我報告。身為管理者的我,聽完報告之後會直接向上呈報,並且將第一線人員回傳的實情,一五一十的告訴直屬主管。
「結果,上司到了現場後卻說:『實際的狀況和你所說的根本不一樣。』當下讓我無言以對。」井手說道。
「看問題,不要僅憑聽到的,要相信你看到的。」指的就是,去現場或親自檢查商品、製品後,再下結論。
部屬所描述的狀況,往往和實際發生的情況不一樣。所以身為管理者,不能完全依賴別人給的訊息,一定要親自去出事地點,親眼確認到底發生了什麼事。
「我並非要主管不相信部屬說的話,而是因為人很容易啟動自我防衛的本能,萬一出了重大的疏失,很少有人會百分之百、老老實實的告訴上司。所以,管理者必須到現場走一趟,因為問題最真實的樣貌,會原封不動的留在那裡。」
「你是看到了什麼才這樣說?」
井手說起一段過去發生的慘痛經驗:
「1990年年初,我參加公司的教育訓練。指導老師要學生繪製某個工作現場的流程圖,也就是用簡單的圖形來表示製品、資訊如何流動。我根據工廠負責人的解說繪製了圖表,並且在教育訓練中公開發表。
「沒想到,指導老師卻說:『你畫的圖顯示出,製品全都流往同一個方向,但在真實狀況中,這些製品其實是流向三個不同的地方。你有親自到現場確認過嗎?』我心想這下完蛋了!該怎麼辦?可惜一切都已經太遲了。」
這就是井手對「看問題,不要僅憑聽到的,要相信你看到的」最深刻的體驗。
另外有同樣經驗的,還有山田伸一。
「公司非常重視三現主義。如果工廠出了問題,我們卻沒有到現場查看、檢查機器、掌握確切的狀況,直接呈報,一定會被上級主管看穿。有好幾位同事就因此遭到斥責。」 看完整內容連載 主題活動──8萬小時的修行──年終職場書展66折起 |
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資料來源:博客來
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